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Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la commande pour demander un retour. Pour qu'il soit accepté, le produit doit être en parfait état, non utilisé, avec ses étiquettes d'origine, dans son emballage d'origine et accompagné du justificatif d'achat.
Pour initier un retour, il est nécessaire de nous contacter au préalable via l'adresse e-mail soportesoluciona6@gmail.com . Une fois la demande examinée et approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l'envoi du retour. Les retours qui n'ont pas été préalablement demandés et autorisés ne seront pas acceptés. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : soportesoluciona6@gmail.com
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à l'article commandé, vous devez nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.
Les retours de produits personnalisés ou fabriqués sur commande, d'articles d'usage personnel ou d'hygiène, de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz ne sont pas acceptés. Les retours de produits en solde ou à prix réduit, ni de cartes cadeaux, ne sont pas non plus acceptés. Si vous avez des doutes sur la possibilité de retourner un produit spécifique, vous pouvez nous consulter avant d'effectuer l'achat.
En ce qui concerne les échanges, le moyen le plus rapide et le plus efficace d'obtenir un autre produit est de demander le retour de l'article original et, une fois approuvé, de passer une nouvelle commande de manière indépendante.
Sans préjudice de ce qui précède, si la commande est expédiée au sein de l'Union européenne, le client a le droit d'annuler ou de retourner son achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir besoin de justification. Dans ce cas, le produit doit être retourné dans les mêmes conditions qu'il a été reçu, non utilisé, avec son emballage d'origine et son justificatif d'achat.
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et que nous l'aurons inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement original dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement final peut varier en fonction de la banque ou du fournisseur du mode de paiement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, vous pouvez nous contacter à l'adresse soportesoluciona6@gmail.com.